El acuerdo,
en palabras claras.

1. Quiénes somos y qué cubren estas condiciones

Estas condiciones constituyen el contrato entre tú y Про Уебсайт ЕООД (Pro Website EOOD), una sociedad de responsabilidad limitada unipersonal inscrita en la República de Bulgaria, que opera Burgas Fan. Los datos registrales completos figuran en la última cláusula.

Cubren este sitio web, la lista gratuita de acceso anticipado y el Pase Burgas Fan. Las ventas de pago aún no están abiertas, así que las cláusulas sobre los pases de pago solo surten efecto para ti cuando realmente se pueda comprar un pase. La versión que se aplica a un pedido es la publicada en el momento en que ese pedido se confirma, tal y como establece más abajo la cláusula sobre cambios.

Burgas Fan es una guía urbana y un pase de visitante independientes. No está afiliado a la EBU, BNT ni al Festival de la Canción de Eurovisión, no cuenta con su respaldo y no vende entradas oficiales del evento.

2. Qué es el pase y qué no es

El Pase Burgas Fan es un pase digital que se entrega en tu teléfono. Contiene la guía urbana de Burgas, planes de día para tu estancia, actualizaciones durante la semana de tu visita y, una vez publicados, los beneficios acordados con negocios locales.

No es una entrada del evento y no otorga entrada, prioridad ni acceso a ningún evento oficial. No es alojamiento, ni un vuelo, ni un traslado, ni una reserva de ningún tipo. Nada en este sitio te reserva una habitación, un asiento ni una plaza.

3. Acceso anticipado

Unirse a la lista de acceso anticipado es gratuito. No te compromete a comprar, no reserva un pase ni un número de pase, y no garantiza que se lance un producto de pago.

El consentimiento de marketing es una opción independiente y opcional que puedes retirar en cualquier momento desde cualquier correo de marketing que te enviemos. En esta fase no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar si nunca se abre un producto de pago.

4. Cómo una compra se convierte en contrato

Los pagos los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

El contrato entre nosotros queda perfeccionado cuando se confirma el pago y te enviamos el correo de confirmación que contiene tu pase. Hasta ese momento no hay nada reservado: una compra sin terminar no retiene ni un pase ni un número, y si un pago falla o se abandona, no existe contrato y no debes nada.

Conserva el correo de confirmación. Es el soporte duradero de qué compraste, a qué precio y con qué versión de estas condiciones.

5. Precio, moneda e impuestos

Un Pase Founder cuesta EUR 29. El precio que se muestra al finalizar la compra es el precio final que pagas.

El vendedor no está registrado a efectos de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de Bulgaria. Hoy no se añade IVA a ese precio ni se muestra IVA en tu recibo. Las normas fiscales de los servicios digitales vendidos entre países pueden cambiar lo que un vendedor tiene que cobrar. Si eso llegara a ocurrir, te mostraremos el cambio al finalizar la compra antes de que compres: el precio que se te muestre allí es la totalidad de lo que pagas por ese pedido.

Si tu tarjeta no está denominada en euros, tu banco o el emisor de la tarjeta puede aplicar su propio tipo de cambio y sus propias comisiones. Los fija esa entidad, nosotros no los recibimos y no podemos modificarlos.

El precio Founder se aplica a la edición Founder de 300 pases. Cuando esa edición se haya emitido por completo, la siguiente se abrirá por EUR 49. Un precio posterior nunca cambia lo que ya has pagado.

6. Entrega y acceso

La entrega es electrónica. Tu pase se envía a la dirección de correo electrónico que usaste al comprar en cuanto se confirma el pago, y no se te envía nada físico.

Si el correo no llega, revisa primero la carpeta de spam y después escríbenos: te lo reenviaremos. Un problema de entrega por nuestra parte nos corresponde resolverlo a nosotros y no es motivo para que pierdas aquello por lo que has pagado.

7. Tu derecho a cambiar de opinión

Los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo disponen normalmente de catorce días para desistir de un contrato celebrado a distancia. La ley establece una excepción para los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que se prestan en una fecha concreta o dentro de un periodo concreto, y un pase de visitante construido en torno a una semana determinada es uno de esos servicios.

En lugar de discutir sobre esa excepción, este contrato te da algo mejor y más sencillo. Un pase pagado puede reembolsarse íntegramente hasta 30 días antes del inicio de la semana del evento, lo que significa solicitudes recibidas antes del 11 de abril de 2027. Para casi cualquier comprador ese plazo es mucho más largo que los catorce días legales, y nunca tienes que darnos un motivo.

Ese es un derecho que tienes en virtud de este contrato, de modo que nos vincula, y se extiende hasta el 11 de abril de 2027 inclusive. Tus derechos para el caso de que el pase presente realmente algún defecto son una cuestión distinta y esta cláusula no los limita nunca. A partir de esa fecha sí nos acogemos a la excepción y el pase no es reembolsable en virtud de esta promesa, porque el contenido urbano, los planes y los acuerdos con socios que cubre se preparan con antelación para esa semana.

Si resultara que sí tienes un derecho legal de desistimiento pese a la excepción, lo conservas íntegramente. Nada de lo escrito aquí te priva de un derecho imperativo que te reconozca la legislación del país en el que resides.

8. Reembolsos

Un pase pagado puede reembolsarse íntegramente hasta 30 días antes del inicio de la semana del evento, lo que significa solicitudes recibidas antes del 11 de abril de 2027. Un reembolso devuelve el importe íntegro que pagaste.

Para solicitarlo, escríbenos desde la dirección de correo electrónico que usaste al comprar, en cualquier momento hasta el 11 de abril de 2027. Reembolsamos al mismo medio de pago que utilizaste y devolvemos el dinero en un plazo de catorce días desde el día en que tu solicitud nos llega. Si tu banco aplica a la vuelta un tipo de cambio distinto del que aplicó a la ida, esa diferencia es suya y no nuestra.

Un reembolso pone fin a tu acceso al pase.

9. Números del Pase Founder

Los números del Pase Founder van del #001 al #300, según el orden en que se pagan los pases. Un número se asigna solo después de confirmarse el pago y nunca se reserva para una compra sin terminar.

Los números son permanentes y no se emiten nunca dos veces. Si se reembolsa un pase numerado, su número se retira en lugar de venderse de nuevo, de modo que la edición Founder termina igualmente una vez emitido el #300.

10. Si algo falla en el pase

Tienes una garantía legal de conformidad: el pase funciona tal y como se describe. Si no lo hace, dínoslo y lo solucionaremos.

Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, puedes exigir una reducción del precio o resolver el contrato y recuperar tu dinero, conforme a la legislación búlgara de consumo sobre contenidos digitales y servicios digitales. Este derecho coexiste con nuestra promesa de reembolso anterior; no la sustituye y ella no lo limita.

11. Beneficios de socios

Los beneficios los prestan negocios locales independientes, no nosotros. Solo nombramos un beneficio una vez que ese negocio ha firmado un acuerdo, y cada beneficio se publica con su validez, su disponibilidad y sus condiciones de canje.

La lista completa de beneficios Founder se anunciará antes del 31 de enero de 2027. Los socios y las ofertas que aparecen en el sitio antes de que se abran las ventas son contenido ilustrativo de vista previa y no son promesas.

Un negocio puede cerrar o dejar de participar. Si eso ocurre, sustituiremos el beneficio o lo retiraremos, y lo diremos. No garantizamos que un beneficio concreto se mantenga durante todo el periodo, y la pérdida de un beneficio no constituye por sí sola un incumplimiento del pase.

12. Si cambia la semana del evento

No organizamos el evento, no controlamos sus fechas y no se nos informa de ellas antes que a los demás. Si la semana se desplaza, el contenido del pase se desplaza con ella y la fecha límite de reembolso se recalcula conforme a la misma regla.

Ese recálculo solo puede darte más tiempo, nunca menos. Si la semana se adelantara y la regla acortara un plazo que ya tenías, se mantiene tu fecha límite original.

Si circunstancias ajenas a nuestro control razonable nos impiden suministrar el pase, te lo comunicaremos y te devolveremos todo lo que hayas pagado. Ese es el límite de lo que te debemos en esa situación.

13. El uso de tu pase

Tu pase es para ti y para las personas del grupo para el que lo compraste. No lo revendas, no publiques tu código ni lo compartas fuera de ese grupo.

Un código que se esté usando de forma fraudulenta puede desactivarse. Si desactivamos un pase, escribimos a la dirección con la que se compró y explicamos al titular por qué.

Puedes impugnar esa decisión respondiéndonos. La revisaremos de nuevo y te responderemos en un plazo de dos días hábiles, porque quien se queda sin acceso a un pase que ha pagado no puede esperar a nuestra conveniencia. Un pase desactivado por fraude no se reembolsa. Si desactivamos uno por error, lo restablecemos, y si no podemos restablecerlo, lo reembolsamos íntegramente.

14. El contenido sobre la ciudad y hasta qué punto está actualizado

Los horarios de apertura, los eventos, los precios y la información de transporte de una ciudad cambian, a veces con poca antelación. Mantenemos la guía tan actualizada como podemos y la actualizamos durante la semana de la visita.

Aun así, la guía es información y no una garantía de admisión, disponibilidad ni apertura. Confirma los detalles que dependan del momento con el establecimiento o el proveedor antes de contar con ellos.

15. Nuestro contenido y qué puedes hacer con él

Los textos, los planes, las ilustraciones y el resto del material de la guía y de este sitio nos pertenecen o pertenecen a quienes nos los han licenciado. Tu pase te concede un derecho personal a usarlos para tu propio viaje.

No te da derecho a republicarlos, a copiarlos a gran escala, a extraer datos del sitio de forma automatizada ni a revender ninguna parte de ellos.

16. Nuestra responsabilidad frente a ti

Si no cumplimos este contrato, te debemos una indemnización por los daños que se deriven directamente de ese incumplimiento, en los términos que establece el Derecho búlgaro. No respondemos de los daños que no se deriven directamente de él, salvo que hayamos actuado de mala fe, en cuyo caso la ley nos hace responder de todos ellos.

No respondemos de los actos de los negocios independientes con los que tratas directamente, como establecimientos, transportistas o alojamientos, más allá de lo que hayamos prometido sobre el pase en sí.

Nada en estas condiciones excluye ni limita una responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse legalmente, incluidas la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia y la responsabilidad por fraude o por declaraciones fraudulentas por nuestra parte. Nada en ellas afecta tampoco a tus derechos como consumidor.

17. Tus datos personales

El vendedor identificado en la última cláusula es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Qué recogemos, para qué, cuánto tiempo lo conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos se explica en el aviso de privacidad.

El consentimiento para analítica, marketing y soporte se solicita por separado, cada opción parte como denegada, y denegar cualquiera de ellas no afecta a tu pase ni a tus derechos conforme a estas condiciones.

18. Reclamaciones y cómo se resuelve un conflicto

Escribe primero a [email protected]. Nuestro objetivo es responder a una reclamación en un plazo de cinco días hábiles y resolverla sin que nadie tenga que llevarla más lejos.

No nos hemos adherido de antemano a ningún organismo concreto de resolución extrajudicial de conflictos de consumo, y ninguna ley nos obliga a hacerlo. Eso nos concierne a nosotros. A ti no te quita nada.

Si no logramos resolver tu reclamación entre nosotros, puedes dirigirla a la Comisión de Protección de los Consumidores de Bulgaria o a las comisiones sectoriales de conciliación para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo. Si resides en otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el Centro Europeo del Consumidor de tu país te ayudará con una reclamación transfronteriza contra nosotros. También puedes acudir a los tribunales, en cualquier momento, hayas intentado antes alguna de estas vías o no.

19. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones para compras futuras, por ejemplo cuando cambien la oferta o la ley.

La versión que se aplica a tu pedido es la publicada en el momento en que se confirmó tu pedido, y es la versión identificada en la parte superior de esta página ese día. Un cambio posterior nunca reduce un derecho que ya tengas sobre un pedido completado.

20. Ley aplicable y dónde puedes acudir a los tribunales

Estas condiciones y cualquier contrato celebrado al amparo de ellas se rigen por el Derecho búlgaro. Para cualquier litigio que no sea un litigio con un consumidor, el tribunal competente es el Районен съд Варна (Rayonen sad Varna), o el tribunal de Varna que resulte competente en función de la cuantía de la demanda.

Si eres un consumidor, esa cláusula de sumisión no se te aplica, porque la ley no nos permite privarte del tribunal al que tienes derecho. Si resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puedes ejercitar acciones contra nosotros ante los tribunales del país en el que resides y, si alguna vez tuviéramos que ejercitar acciones contra ti, solo podríamos hacerlo allí.

Por la misma razón, si resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, elegir el Derecho búlgaro no te priva de la protección que te otorgan las normas de tu propio país que no pueden excluirse mediante acuerdo.

21. Los idiomas en los que se publican estas condiciones

Estas condiciones se publican en todos los idiomas en los que se publica este sitio, y en búlgaro. La versión que nos vincula a ambas partes es la redactada en el idioma en el que nos dirigimos a ti y en el que completaste tu compra, y esa es la versión que debes leer.

Si dos versiones lingüísticas llegaran a diferir, no lo usamos en tu contra: se aplica la lectura más favorable para ti como consumidor. No le pedimos a nadie que acepte una traducción como adorno de un contrato redactado en un idioma en el que nunca se le ha atendido.

22. Cómo desistir, si el derecho se te aplica

La cláusula sobre cambiar de opinión explica por qué un pase construido en torno a una semana determinada queda fuera del derecho legal de desistimiento de catorce días. Preferimos no hacer depender tus derechos únicamente de esa interpretación, así que esta cláusula recoge íntegras las instrucciones legales. Se aplican si la excepción no se aplica, y en la medida en que no lo haga.

Cuando ese derecho se aplique, tienes catorce días desde el día de la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación. Un pase es un servicio y no un objeto entregado, así que el plazo corre desde ese día y no desde una fecha de recepción posterior. Para ejercerlo, comunícanoslo con claridad: basta un correo electrónico a [email protected], y también sirve el formulario que figura más abajo. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, y no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Nada de esto acorta la promesa de reembolso más amplia formulada más arriba. Cuando ambas se apliquen, puedes acogerte a la que te dé más.

23. Con quién contratas

Burgas Fan está operado por Про Уебсайт ЕООД (Pro Website EOOD), una sociedad de responsabilidad limitada unipersonal inscrita en la República de Bulgaria. Las preguntas sobre cualquier punto de esta página pueden enviarse a [email protected].

• Empresa: Про Уебсайт ЕООД / Pro Website EOOD
• Código único de identificación (UIC): 207221537
• Domicilio social: bl. 82, ent. B, fl. 2, ap. 19, Vazrazhdane 4, Mladost district, Varna 9020, Bulgaria
• Representada por: Rumen Iliev Slavov
• Contacto: [email protected]