L'accordo,
in parole semplici.

1. Chi siamo e cosa disciplinano questi termini

Questi termini costituiscono l'accordo tra te e Про Уебсайт ЕООД (Pro Website EOOD), società a responsabilità limitata unipersonale registrata nella Repubblica di Bulgaria, che gestisce Burgas Fan. I dati di registrazione completi sono nell'ultima clausola.

Riguardano questo sito, la lista gratuita di accesso anticipato e il Burgas Fan Pass. Le vendite a pagamento non sono ancora aperte, quindi le clausole sui pass a pagamento producono effetti nei tuoi confronti solo quando un pass potrà essere effettivamente acquistato. La versione applicabile a un ordine è quella pubblicata nel momento in cui tale ordine viene confermato, come stabilisce più avanti la clausola sulle modifiche.

Burgas Fan è una guida cittadina e un pass per visitatori indipendenti. Non è affiliato a EBU, BNT o Eurovision Song Contest, non è da loro sostenuto e non vende biglietti ufficiali dell'evento.

2. Cos'è il pass e cosa non è

Il Burgas Fan Pass è un pass digitale consegnato sul tuo telefono. Contiene la guida cittadina di Burgas, i programmi giornalieri per il tuo soggiorno, gli aggiornamenti durante la settimana della tua visita e, una volta pubblicati, i vantaggi concordati con le attività locali.

Non è un biglietto per l'evento e non dà alcun ingresso, priorità o accesso ad alcun evento ufficiale. Non è un alloggio, un volo, un trasferimento né una prenotazione di alcun tipo. Nulla su questo sito ti riserva una camera, un posto a sedere o un posto.

3. Accesso anticipato

Iscriversi alla lista di accesso anticipato è gratuito. Non ti impegna all'acquisto, non riserva un pass né un numero di pass e non garantisce che un prodotto a pagamento venga lanciato.

Il consenso al marketing è una scelta separata e facoltativa, che puoi revocare in qualsiasi momento tramite qualunque email di marketing che ti inviamo. In questa fase non viene addebitato nulla, quindi non c'è nulla da rimborsare se un prodotto a pagamento non aprirà mai.

4. Come un acquisto diventa un contratto

I pagamenti sono elaborati da Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.

Il contratto tra noi è concluso quando il pagamento è confermato e ti inviamo l'email di conferma contenente il tuo pass. Fino a quel momento nulla è riservato: un checkout non completato non trattiene né un pass né un numero e, se un pagamento non riesce o viene abbandonato, non esiste alcun contratto e non devi nulla.

Conserva l'email di conferma. È la prova durevole di cosa hai acquistato, a quale prezzo e in base a quale versione di questi termini.

5. Prezzo, valuta e imposte

Un Founder Pass costa EUR 29. Il prezzo indicato al checkout è il prezzo finale che paghi.

Il venditore non è registrato ai fini della legge bulgara sull'imposta sul valore aggiunto. Oggi a tale prezzo non viene aggiunta alcuna IVA e nessuna IVA compare sulla tua ricevuta. Le norme fiscali sui servizi digitali venduti oltre confine possono modificare ciò che un venditore è tenuto ad applicare. Se ciò dovesse accadere, mostreremo la modifica al checkout prima che tu acquisti: qualunque prezzo ti venga indicato in quel momento è l'intero importo che paghi per quell'ordine.

Se la tua carta non è in euro, la tua banca o l'emittente della carta può applicare il proprio tasso di cambio e le proprie commissioni. Sono stabiliti da loro, noi non li riceviamo e non possiamo modificarli.

Il prezzo Founder si applica alla release Founder di 300 pass. Quando quella release è interamente emessa, la release successiva apre a EUR 49. Un prezzo successivo non modifica mai quanto hai già pagato.

6. Consegna e accesso

La consegna è elettronica. Il tuo pass viene inviato all'indirizzo email che hai usato al checkout non appena il pagamento è confermato, e non ti viene spedito nulla di fisico.

Se l'email non arriva, controlla prima la cartella spam e poi scrivici: te la reinvieremo. Un problema di consegna dalla nostra parte spetta a noi risolverlo e non è un motivo per farti perdere ciò che hai pagato.

7. Il tuo diritto di ripensarci

I consumatori dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo hanno normalmente quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza. La legge prevede un'eccezione per i servizi relativi ad attività del tempo libero forniti in una data determinata o in un periodo determinato, e un pass per visitatori costruito attorno a una settimana specifica è un servizio di questo tipo.

Anziché discutere di quell'eccezione, questo contratto ti offre qualcosa di migliore e più semplice. Un pass a pagamento può essere rimborsato integralmente fino a 30 giorni prima dell'inizio della settimana dell'evento, cioè per richieste ricevute entro l'11 aprile 2027. Per quasi ogni acquirente si tratta di un termine molto più lungo dei quattordici giorni di legge, e non devi mai indicarci una motivazione.

È un diritto che ti spetta in forza di questo contratto, quindi ne siamo vincolati, e vale fino al 11 aprile 2027 incluso. I tuoi diritti per il caso in cui il pass presenti effettivamente un difetto sono una questione distinta e non sono mai limitati da questa clausola. Dopo tale data ci avvaliamo dell'eccezione e il pass non è rimborsabile in base a questa promessa, perché i contenuti cittadini, i programmi e gli accordi con i partner che comprende vengono preparati in anticipo per quella settimana.

Se dovesse risultare che, nonostante l'eccezione, ti spetta comunque il diritto di recesso previsto dalla legge, lo conservi per intero. Nulla di quanto scritto qui ti priva di un diritto inderogabile che ti spetta secondo la legge del paese in cui vivi.

8. Rimborsi

Un pass a pagamento può essere rimborsato integralmente fino a 30 giorni prima dell'inizio della settimana dell'evento, cioè per richieste ricevute entro l'11 aprile 2027. Il rimborso restituisce l'intero importo che hai pagato.

Per richiederlo, scrivici dall'indirizzo email che hai usato al checkout, in qualsiasi momento fino al 11 aprile 2027. Rimborsiamo sul metodo di pagamento che hai usato e restituiamo il denaro entro quattordici giorni dal giorno in cui la tua richiesta ci perviene. Se la tua banca applica al ritorno un tasso di cambio diverso da quello applicato all'andata, quella differenza è sua e non nostra.

Un rimborso pone fine al tuo accesso al pass.

9. I numeri del Founder Pass

I numeri dei Founder Pass vanno da #001 a #300, nell'ordine in cui i pass vengono pagati. Un numero è assegnato solo dopo la conferma del pagamento e non viene mai trattenuto per un checkout non completato.

I numeri sono permanenti e non vengono mai emessi due volte. Se un pass numerato viene rimborsato, il suo numero viene ritirato anziché essere venduto di nuovo, quindi la release Founder termina comunque una volta emesso #300.

10. Se qualcosa non va nel pass

Hai una garanzia legale di conformità: il pass deve funzionare come descritto. Se non è così, segnalacelo e vi porremo rimedio.

Se non possiamo risolvere il problema entro un termine ragionevole, puoi chiedere una riduzione del prezzo oppure risolvere il contratto e riavere il tuo denaro, ai sensi della normativa bulgara a tutela dei consumatori in materia di contenuto digitale e servizi digitali. Questo diritto si affianca alla nostra promessa di rimborso di cui sopra: non la sostituisce e non ne è limitato.

11. Vantaggi dei partner

I vantaggi sono forniti da attività locali indipendenti, non da noi. Nominiamo un vantaggio solo dopo che quell'attività ha firmato un accordo, e ogni vantaggio è pubblicato con la sua validità, disponibilità e condizioni di utilizzo.

L'elenco completo dei vantaggi Founder sarà annunciato entro il 31 gennaio 2027. Partner e offerte mostrati sul sito prima dell'apertura delle vendite sono contenuti illustrativi di anteprima e non costituiscono promesse.

Un'attività può chiudere o smettere di partecipare. Se accade, sostituiremo il vantaggio oppure lo rimuoveremo, e lo comunicheremo. Non garantiamo che un singolo vantaggio duri per l'intero periodo, e la perdita di un vantaggio non costituisce di per sé un difetto del pass.

12. Se la settimana dell'evento cambia

Non organizziamo l'evento, non ne controlliamo le date e non ne veniamo informati prima di chiunque altro. Se la settimana si sposta, i contenuti del pass si spostano con essa e il termine di rimborso viene ricalcolato secondo la stessa regola.

Tale ricalcolo può soltanto darti più tempo, mai meno. Se la settimana venisse anticipata e la regola accorciasse un termine di cui già disponevi, resta valido il tuo termine originario.

Se circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo ci impediscono del tutto di fornire il pass, te lo comunicheremo e ti restituiremo tutto ciò che hai pagato. Questo è il limite di ciò che ti dobbiamo in quella situazione.

13. L'uso del tuo pass

Il tuo pass è per te e per le persone del gruppo per cui l'hai acquistato. Non rivenderlo, non pubblicare il tuo codice e non condividerlo al di fuori di quel gruppo.

Un codice utilizzato in modo fraudolento può essere disattivato. Se disattiviamo un pass, scriviamo all'indirizzo con cui è stato acquistato e spieghiamo al titolare il motivo.

Puoi contestare tale decisione rispondendoci. Riesamineremo il caso e ti risponderemo entro due giorni lavorativi, perché chi resta escluso da un pass che ha pagato non può attendere i nostri comodi. Un pass disattivato per frode non viene rimborsato. Se ne abbiamo disattivato uno per errore, lo ripristiniamo e, se non possiamo ripristinarlo, lo rimborsiamo per intero.

14. I contenuti cittadini e la loro attualità

Orari di apertura, eventi, prezzi e informazioni sui trasporti in una città cambiano, a volte con breve preavviso. Manteniamo la guida il più aggiornata possibile e la aggiorniamo durante la settimana della visita.

Ciò nonostante, la guida è un'informazione e non una garanzia di ingresso, disponibilità o apertura. Verifica le informazioni soggette a variazioni con il locale o con il fornitore prima di farvi affidamento.

15. I nostri contenuti e cosa puoi farne

I testi, i programmi, le illustrazioni e gli altri materiali della guida e di questo sito appartengono a noi o a chi ce li ha concessi in licenza. Il tuo pass ti dà un diritto personale di usarli per il tuo viaggio.

Non ti dà il diritto di ripubblicarli, di copiarli su larga scala, di estrarre dati dal sito o di rivenderne una qualsiasi parte.

16. La nostra responsabilità nei tuoi confronti

Se non adempiamo a questo contratto, ti dobbiamo il risarcimento del danno che ne deriva direttamente, secondo i criteri stabiliti dalla legge bulgara. Non rispondiamo del danno che non ne deriva direttamente, salvo il caso in cui abbiamo agito in mala fede: in tale ipotesi la legge ci rende responsabili per intero.

Non rispondiamo delle condotte delle attività indipendenti con cui tratti direttamente, come locali, vettori o strutture in cui alloggi, oltre a quanto abbiamo promesso riguardo al pass stesso.

Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza e la responsabilità per frode o per dichiarazioni fraudolente da parte nostra. Nulla in essi incide inoltre sui tuoi diritti di consumatore.

17. I tuoi dati personali

Il venditore indicato nell'ultima clausola è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali. Quali dati raccogliamo, perché, per quanto tempo li conserviamo e come puoi esercitare i tuoi diritti sono indicati nell'informativa sulla privacy.

Il consenso per analisi, marketing e assistenza viene richiesto separatamente, ogni scelta parte come rifiutata, e rifiutarne una qualsiasi non incide sul tuo pass né sui tuoi diritti secondo questi termini.

18. Reclami e risoluzione delle controversie

Scrivi prima a [email protected]. Puntiamo a rispondere a un reclamo entro cinque giorni lavorativi e a risolverlo senza che nessuno debba portare la questione altrove.

Non abbiamo aderito preventivamente ad alcun organismo specifico per la risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori, e nessuna legge ci obbliga a farlo. Questo riguarda noi. A te non toglie nulla.

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo tra noi, puoi rivolgerti alla Commissione bulgara per la protezione dei consumatori oppure alle commissioni settoriali di conciliazione per la risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori. Se vivi in un altro paese dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo, il Centro europeo consumatori del tuo paese ti assisterà in un reclamo transfrontaliero nei nostri confronti. Puoi anche adire il giudice, in qualsiasi momento, indipendentemente dal fatto che tu abbia prima tentato una di queste strade.

19. Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini per gli acquisti futuri, ad esempio quando cambiano l'offerta o la legge.

La versione applicabile al tuo ordine è quella pubblicata nel momento in cui il tuo ordine è stato confermato, ed è la versione indicata in cima a questa pagina in quel giorno. Una modifica successiva non riduce mai un diritto che già ti spetta su un ordine completato.

20. Legge applicabile e foro competente

Questi termini e qualsiasi contratto stipulato in base ad essi sono regolati dalla legge bulgara. Per qualsiasi controversia che non sia una controversia con un consumatore, il foro competente è Районен съд Варна (Rayonen sad Varna), oppure il giudice di Varna competente per il valore della causa.

Se sei un consumatore, quella clausola sul foro non si applica a te, perché la legge non ci consente di privarti del giudice che ti spetta. Se vivi nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, puoi promuovere un giudizio contro di noi dinanzi ai giudici del paese in cui vivi e, se mai dovessimo promuovere un giudizio contro di te, potremmo farlo soltanto lì.

Per la stessa ragione, se vivi nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, la scelta della legge bulgara non ti priva della protezione garantita dalle norme del tuo paese alle quali non è possibile derogare convenzionalmente.

21. Le lingue in cui questi termini sono pubblicati

Questi termini sono pubblicati in tutte le lingue in cui è pubblicato questo sito, oltre che in bulgaro. La versione che vincola entrambi è quella nella lingua in cui ci siamo rivolti a te e nella quale hai completato il tuo acquisto, ed è quella la versione da leggere.

Se due versioni linguistiche dovessero divergere, non ce ne avvaliamo a tuo danno: si applica l'interpretazione più favorevole a te in quanto consumatore. Non chiediamo a nessuno di accettare una traduzione come ornamento di un accordo redatto in una lingua diversa da quella in cui ci siamo rivolti a lui.

22. Come recedere, se il diritto ti spetta

La clausola sul ripensamento spiega perché un pass costruito attorno a una settimana specifica ricade al di fuori del diritto di recesso legale di quattordici giorni. Preferiamo non far dipendere i tuoi diritti soltanto da quella lettura, quindi questa clausola ti fornisce per intero le istruzioni di legge. Si applicano se, e nella misura in cui, l'eccezione non si applica.

Quando tale diritto si applica, hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto. Un pass è un servizio e non un oggetto consegnato, quindi il periodo decorre da quel giorno e non da una successiva data di ricezione. Per esercitare il diritto di recesso sei tenuto a informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita: è sufficiente un'email a [email protected], così come è sufficiente il modulo riportato di seguito. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se recedi dal contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale e non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Nulla di tutto ciò riduce la più ampia promessa di rimborso indicata sopra. Quando entrambe si applicano, puoi avvalerti di quella che ti dà di più.

23. Con chi stai concludendo il contratto

Burgas Fan è gestito da Про Уебсайт ЕООД (Pro Website EOOD), società a responsabilità limitata unipersonale registrata nella Repubblica di Bulgaria. Le domande su qualsiasi contenuto di questa pagina possono essere inviate a [email protected].

• Società: Про Уебсайт ЕООД / Pro Website EOOD
• Codice unico di identificazione (UIC): 207221537
• Sede legale: bl. 82, ent. B, fl. 2, ap. 19, Vazrazhdane 4, Mladost district, Varna 9020, Bulgaria
• Rappresentata da: Rumen Iliev Slavov
• Contatti: [email protected]